Especialización en Administración Hospitalariahttp://repositorio.isalud.edu.ar/xmlui/handle/1/502024-03-29T09:50:28Z2024-03-29T09:50:28ZMejora de la gestión de quejas y reclamos, y del procedimiento evaluación de la satisfacción de usuarios en el laboratorio del hospital de pediatría Prof. Dr. J. P. GarrahanVillafañe, Silvia Teresahttp://repositorio.isalud.edu.ar/xmlui/handle/1/1432021-11-19T06:00:41Z2013-01-01T00:00:00ZMejora de la gestión de quejas y reclamos, y del procedimiento evaluación de la satisfacción de usuarios en el laboratorio del hospital de pediatría Prof. Dr. J. P. Garrahan
Villafañe, Silvia Teresa
La información atraviesa todo el ciclo productivo de un servicio de salud. Es además un producto valorable no solo por el gestor sino también por la sociedad. Pero además, se trata de un insumo clave para la planificación, el control y la evaluación de toda gestión. Resultados esperados: El presente proyecto propone un plan de trabajo para mejorar los procedimientos de gestión de quejas y reclamos, y de evaluación de satisfacción de usuarios en el laboratorio un hospital público de referencia como el del Hospital de Pediatría Prof. Dr. J. P. Garrahan. Estos procedimientos representan los mecanismos disponibles para obtener información de los usuarios del servicio respecto de la satisfacción de sus expectativas. También contribuyen al conocimiento de la eficiencia, eficacia, efectividad y equidad. Se espera lograr que la totalidad de las quejas y reclamos recibidos sean oportuna y adecuadamente gestionadas a fin de obtener de ellas la mayor información posible para la mejora continua, y la gestión por procesos, indicadores y resultados. Se pretende también establecer y diseñar los mecanismos para evaluar periódicamente el grado de satisfacción de usuarios internos y externos del laboratorio. Beneficiarios: El conocimiento de las necesidades, y expectativas de los usuarios internos y externos del servicio beneficiará al equipo de gestión para la mejora, planificación y control de los procesos. Los usuarios se beneficiarán al poder contar con mecanismos oportunos para expresar su grado de satisfacción. Necesidades de financiamiento: Se cuenta con los recursos necesarios para desarrollar este proyecto y además con el apoyo e interés en el mismo por parte de la conducción y del personal del servicio. El desarrollo de las actividades propuestas y el alcance de los objetivos fijados permitirán fortalecer la gestión del Laboratorio. Conclusiones: La evaluación del grado satisfacción de sus usuarios y la correcta gestión de quejas y reclamos aportan información valiosísima para la mejora de todos los procesos. El alcance de los objetivos del presente proyecto permitirá contar con esta información y fortalecer toda la gestión del laboratorio.
2013-01-01T00:00:00ZProyecto de mejora de la calidad de las historias clínicas del servicio de cirugía de un hospital general de niñosSánchez, Hugo Albertohttp://repositorio.isalud.edu.ar/xmlui/handle/1/1422021-11-19T06:00:30Z2013-01-01T00:00:00ZProyecto de mejora de la calidad de las historias clínicas del servicio de cirugía de un hospital general de niños
Sánchez, Hugo Alberto
Resultados esperados: Una mejora objetivamente mensurable en la calidad de las historias clínicas del servicio de cirugía del Hospital General de Niños Pedro de Elizalde de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Beneficiarios: Los beneficiarios directos son los profesionales del Servicio de Cirugía, quienes al finalizar la implementación del proyecto habrán mejorado sus habilidades para la confección de las historias clínicas. Los beneficiarios indirectos serán varios: los profesionales y administrativos de Arancelamiento y Facturación quienes contarán con la información necesaria y suficiente para tramitar el recupero del gasto en la internación de cirugía; los integrantes de la comunidad hospitalaria a quienes les incumba la información generada en el Servicio de Cirugía (Dirección, Estadística, servicios interconsultores, etc.); y c) especialmente los pacientes que verán mejorada la calidad en su atención como resultado de los puntos anteriores. Necesidades de financiamiento: Ninguna. De cumplirse el proyecto se hará dentro del 20% de horas profesionales de capacitación que ya se encuentran financiadas en los hospitales públicos dependientes del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Conclusiones generales: El presente es un proyecto social que busca mejorar un aspecto de la calidad de atención de la salud pero que puede tener un impacto directo en el financiamiento de la atención de la salud. Existe un problema de calidad en la confección de las historias clínicas del Servicio de Cirugía del Hospital Elizalde, demostrado objetivamente con indicadores de calidad específicos, que impide completar cabalmente la misión de la institución en lo que a resultados se refiere. Este proyecto pretende que se cumpla la Misión del Hospital Elizalde fundamentándose en los valores de mejora continua de la calidad y distribución equitativa de los recursos.
2013-01-01T00:00:00ZDisminución de la exposición innecesaria a la radiación, de los pacientes oncológicos que son asistidos en el hospital Garrahan derivados desde otros centros asistencialesRizzi, Ana Maríahttp://repositorio.isalud.edu.ar/xmlui/handle/1/912021-11-19T06:00:20Z2013-01-01T00:00:00ZDisminución de la exposición innecesaria a la radiación, de los pacientes oncológicos que son asistidos en el hospital Garrahan derivados desde otros centros asistenciales
Rizzi, Ana María
El impacto esperado con la implementación de este proyecto es disminuir la excesiva dosis de radiación de los pacientes oncológicos derivados a nuestro hospital desde otros centros asistenciales. La radiación ionizante tiene mayor riesgo potencial en los niños, debido a la mayor sensibilidad a sus efectos de los tejidos inmaduros. Esta innecesaria dosis de radiación recibida es debida a la deficiente calidad de las tomografías computadas realizadas en los lugares de origen, hecho que obliga a repetir la tomografía para el adecuado diagnóstico y tratamiento del paciente generando a su vez demoras en el manejo del mismo. Al finalizar este proyecto de intervención se espera anular la repetición de las tomografías computadas de los pacientes derivados al Servicio de Oncología del Hospital Garrahan. Los objetivos específicos son mejorar el proceso de Referencia y Contrarreferencia de pacientes oncológicos, en relación a los estudios tomográficos y a la exposición a radiaciones y diseñar e implementar un plan de capacitación. Ambos objetivos fortalecerán el trabajo en red del sistema de salud a través de la Oficina de Comunicación a Distancia, beneficiando la calidad de las prácticas realizadas por los servicios de Tomografía Computada de los hospitales pediátricos provinciales. Las tomografías computadas correctamente realizadas son fundamentales para tratar correctamente paciente oncológico, por lo tanto los oncólogos se encuentran también beneficiados. Finalmente todos los niños con cáncer se verán beneficiados en términos de su necesidad y derecho a la salud, al poder ser estudiados y seguidos adecuadamente en su lugar de origen y en caso que la complejidad del tratamiento obligue su traslado, no sean sometidos a repeticiones de estudios inadecuados. El financiamiento en los casos que requieran visitas a los hospitales provinciales estará a cargo de la Fundación del Hospital Garrahan. Se trata de un proyecto social cuyo principal efecto es la mejora de la calidad de atención del paciente oncológico pediátrico, en términos de eficacia, efectividad, eficiencia y equidad en consonancia con la misión de nuestro Hospital.
2013-01-01T00:00:00ZMejora en la eficiencia del servicio de farmacia del hospital Héroes de Malvinas en la gestión de medicamentos y materiales biomédicos para la atención fármaco terapéutica de los pacientes hospitalizadosMartínez, María Laurahttp://repositorio.isalud.edu.ar/xmlui/handle/1/902021-11-19T06:00:22Z2013-01-01T00:00:00ZMejora en la eficiencia del servicio de farmacia del hospital Héroes de Malvinas en la gestión de medicamentos y materiales biomédicos para la atención fármaco terapéutica de los pacientes hospitalizados
Martínez, María Laura
Al finalizar el proyecto se mejorará la eficiencia de la gestión de medicamentos del Servicio de Farmacia para la atención farmacoterapéutica de los pacientes hospitalizados en el Hospital Héroes de Malvinas mediante la incorporación de un nuevo Procedimiento de Solicitud y entrega de insumos a las salas. Mejorar el procedimiento de solicitud y entrega de medicamentos a los servicios: Implementar el sistema de distribución por dosis diarias en el Servicio de Farmacia del H.Z.G.A Héroes de Malvinas de Merlo en 6 meses. Gestionar el ingreso de 2 profesionales Farmacéuticos en 6 meses. Capacitar al personal de Farmacia para implementar la nueva metodología en 7 meses. Los principales Beneficiarios con la implementación del Proyecto son los pacientes hospitalizados ya que con el mismo se busca equidad, eficiencia y eficacia en la utilización de los recursos. La Dirección del hospital tendría una máxima optimización de los recursos asignados a los medicamentos y materiales biomédicos. Al implementar el sistema dosis diaria el personal de enfermería apoyaría el proyecto porque es de gran ayuda para la enfermera ya que la misma no realizaría la solicitud de medicamentos porque la realizaría el personal de farmacia. El personal médico también se beneficia con este sistema ya que se le entrega un informe diario de los pacientes que no recibieron la medicación o hubo un error de medicación. El actor que define el problema como tal es el Jefe de Farmacia, el mismo tiene gobernabilidad para resolver el mismo ya que tiene los conocimientos necesarios para aplicarlos en su campo laboral. La responsabilidad de la elaboración y aprobación del Proyecto corresponde al Jefe de Servicio. La responsabilidad de la aplicación de este procedimiento recae sobre todo el personal (facultativo, técnico, administrativo y/o auxiliar, que interviene o participa en cualquiera de las actividades del SAMDD ). Necesidades de financiamiento: El principal obstáculo a enfrentar es la incorporación de los 2 profesionales farmacéuticos que son imprescindibles para llevar a cabo el proyecto, porque estas vacantes deben ser autorizadas por el Ministerio de Salud de la Provincia de Buenos Aires. También es necesario gestionar la compra insumos específicos para implementar el nuevo sistema de distribución (Contenedores, carros, etiquetas etc.), siendo este obstáculo de menor magnitud por ser de bajo costo y la adquisición de los mismos se realizarían por licitación privada en el Hospital. Conclusiones: Se trata de un proyecto social cuyo principal impacto es optimizar la eficiencia del Servicio de Farmacia del H.Z.G.A Héroes de Malvinas, en la utilización de los recursos hospitalarios asociada a la gestión de medicamentos y materiales biomédicos para la atención farmacoterapéutica de los pacientes hospitalizados.Necesidad de salud que convierte a dichos pacientes en sujetos de derechos para la obtención desde nuestro sistema de salud el tratamiento farmacoterapéutico en el tiempo y la forma que el estado del arte hoy dispone en estos casos. Es precisamente misión del H.Z.G.A Héroes de Malvinas de Merlo coordinar las acciones de procuración de la atención farmacoterapéutica de los pacientes a hospitalizados en la institución. El presente proyecto se basa esencialmente, en dos valores presentes en los resultados de la organización: la calidad y la equidad.
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