Construcción de procesos de implementación de gestión de calidad. Desde la perspectiva de los actores en hospitales públicos seleccionados de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Abstract

La investigación surgió a partir de la ausencia de conocimiento sistematizado acerca de los aspectos que subyacen en la construcción de procesos de implementación de la gestión de calidad en organizaciones del subsector estatal de Salud del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. El subsector estatal de la jurisdicción da una importante respuesta a las necesidades de la población, desarrollándose en un polifacético conjunto de efectores (hospitales e institutos públicos) comprendidos en la Ley Básica de Salud de la Ciudad de Buenos Aires. En dicha Ley Básica de Salud, la mayoría de las actividades vinculadas a la satisfacción y mejor atención de las personas adquirieron categoría de respuesta a derechos explícitos, por lo que constituyó un marco normativo global adecuado para el desarrollo de la gestión de calidad de la jurisdicción. La finalidad de la investigación fue identificar características, modos de pensar, y de actuar en las organizaciones que evolucionaron favorablemente, para poder innovar incorporando nuevas dimensiones en la evaluación de la gestión.