Evaluación de la implementación de un sistema de gestión de laboratorio en el Hospital Materno Infantil de Tigre

Abstract

El presente trabajo se realizó en el Laboratorio del Hospital Materno Infantil de Tigre. El Servicio de Laboratorio es el Laboratorio Central del Municipio atiende a los pacientes internados, a los que concurren por consultorio externo, efectúa operativos a plantas para realizar controles de Libretas Sanitarias y hace extracciones en 18 centros de salud del partido de Tigre. El área programática del Laboratorio abarca una población de 400.000 habitantes. Antes de la implementación del sistema se atendían 6640 pacientes/mes en promedio, actualmente maneja unos 8300 pacientes por mes con la misma carga de personal. El desempeño del laboratorio no era óptimo, presentaba falencias a nivel de satisfacción de usuarios y desde la gestión de la calidad. Para relevar las causas más frecuentes de insatisfacción de los usuarios se puso en marcha un sistema de reclamos vía mail para lo cual se desarrolló una planilla con el fin de unificar la recolección de información, luego se efectuó una evaluación de los reclamos recibidos por el laboratorio para ello se organizaron, clasificaron y ordenaron según su frecuencia.